İade Politikası

Müşteri memnuniyeti, Ruum İstanbul olarak en önem verdiğimiz konuların başında gelir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız her konuda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, tüm müşterilerimize adil ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Alıcının cayma hakkına ilişkin süresi alıcının ürünleri teslim aldığı gün başlar. Ancak alıcı sözleşmenin kurulmasından ürünlerin teslimine kadarki sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Alıcı cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma talimatlarına uygun olarak muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.
Alıcı tarafından cayma hakkının cayma hakkının kullanılması durumunda ürün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmek zorundadır. Eksik, hasarlı olarak iade edilen ürün satıcı tarafından teslim alınmayacak alındı ise de geri gönderilebilecek ve ürün bedeli alıcıya iade edilmeyecektir.
Alıcının cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını (mal bedeli, sözleşme kurmak için yapılan masraflar vb diğer) tazmin etmekle yükümlüdür.
Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ve/veya kurulum gerektiren ürünler (örneğin kumaş rengi ve türü değiştirilen koltuklar, ahşap malzeme ve benzeri özelliği değiştirilen mobilyalar, kurulumu ve montajı yapılan her türlü panel ürünleri, mobilyalar, özel ölçü ile üretilen ürünler) özelleştirilmiş ürün olup alıcının özelleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Alıcının n özelleştirilmiş ürünlere yönelik iade talebi durumlarında satıcı alıcının iade talebini geri çevirmemek adına özelleştirilmiş ürün fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14(ondört) gün için geçerlidir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlere, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayacaktır.